Zeit: Social Media – Die Stimmung des Netzes erfassen:

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“Was sind das für Zahlen und Bewertungen, wer erhebt sie, wie kommen sie zustande? Der Softwarekonzern SAP hat sie zur Verfügung gestellt, das dazugehörige Sentiment Analysis Tool ist eigentlich ein Programm für Werbetreibende – und SAP einer von vielen Anbietern, die gerade mit einem solchen Werkzeug auf den Markt drängen. Fast in Echtzeit lässt sich mit ihnen auswerten, mit welchem Unterton im Internet über ein Thema, ein Produkt, ein Ereignis oder eine Person gesprochen wird. Bislang analysieren viele Unternehmen das Raunen der Massen noch mit teils manuellen Verfahren, die komplett automatisierte Softwarelösung ist die nächste Generation des Social Media Monitorings. Kein Praktikant mehr nötig, der Facebook-Foren überfliegt oder Twitter nach abwegigen Hashtags durchstöbert.”